Manuel AC - Théorie - V4

8ème Semaine

Gestion des appels

Du ___/___/___

Au ___/___/___

P

rise de réservations, de commandes, de messages

Connaissances (cocher après validation des connaissances)

Ο

Prise de connaissance du texte d’accueil

Ο Eléments indispensables à la bonne prise en compte de l’appel Ο Savoir filtrer les appels

Mise en situation et validation des acquis (cocher après validation des acquis)

Ο Simulation d’appels en tout genre, de toute demande Ο Formalisation des informations par écrit

Stagiaire

Formateur(s)

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